CNPJ: 60.442.030/0001-80
Suporte: +55 (21) 98583-0566
E-mail: vitafiecompany@gmail.com

Na Vitafie Company, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança, no prazo e nas melhores condições. Esta política descreve prazos, formas de envio, acompanhamento e regras específicas para entregas nacionais e internacionais.

1) Prazos de Processamento e Postagem

• Processamento e preparação do pedido: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Os prazos exibidos no checkout referem-se ao transporte e começam após a postagem.

• Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal etc.), o processamento pode exigir prazo adicional.

2) Formas de Envio (Brasil)

• Padrão: 5–15 dias úteis (varia por CEP).

• Expresso: 2–7 dias úteis (sujeito à disponibilidade).

O prazo exibido no checkout é estimado pela transportadora.

3) Envios Internacionais

3.1 Cobertura
Enviamos para a maioria dos países da América Latina, América do Norte e Europa. A disponibilidade aparece no checkout após informar país e CEP/código postal.

3.2 Transportadoras & Prazos Estimados

• América do Sul (ex.: Argentina, Chile, Uruguai): 7–20 dias úteis

• América do Norte (ex.: EUA, Canadá, México): 8–25 dias úteis

• Europa (ex.: Portugal, Espanha, França, Alemanha, Itália): 8–25 dias úteis

Prazos podem variar por fiscalização aduaneira local, clima e sazonalidade.

3.3 Impostos, Taxas e Desembaraço Aduaneiro

• Impostos de importação, taxas locais e encargos alfandegários são de responsabilidade do destinatário, salvo quando explicitamente informarmos no checkout que já estão incluídos.

• Em alguns países (ex.: membros da UE), o VAT/IVA pode ser cobrado no checkout quando o sistema permitir a cobrança antecipada. Caso não conste no checkout, poderá ser cobrado na entrega pela autoridade local.

• O desembaraço aduaneiro pode acrescentar tempo ao prazo de entrega; documentos adicionais podem ser solicitados pela alfândega.

3.4 Endereço Internacional e Idioma

• Informe nome completo, telefone com código do país, e endereço no alfabeto latino. Endereços incompletos, em transliteração incorreta ou sem telefone podem causar atrasos ou devoluções.

3.5 Itens Restritos

• Produtos sujeitos a restrições sanitárias/cosméticas podem ter importação limitada em alguns países. O cliente deve verificar a regulamentação local antes da compra. Pedidos retidos/devolvidos por restrições do país de destino poderão gerar novo frete para reenvio ou reembolso parcial (deduzindo frete e taxas incorridas).

4) Acompanhamento do Pedido

• Após a postagem, você recebe código de rastreio por e-mail/WhatsApp.

• É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir alguém no local para receber.

5) Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam até duas tentativas (política pode variar por país).

• Ausência no endereço, recusa ou impossibilidade de entrega podem resultar em devolução ao remetente. Para reenvio, poderá haver nova cobrança de frete.

6) Endereço Incorreto ou Incompleto

• Preencha os dados com atenção. Se o pedido retornar por erro de endereço, o reenvio é cobrado. Caso opte por reembolso, este será parcial, excluindo frete e custos logísticos.

7) Avarias e Divergências

• No ato da entrega: se a embalagem estiver violada/avariada, recuse e registre com a transportadora.

• Após o recebimento: comunique nosso suporte em até 48 horas, com fotos do pacote e do produto.

8) Atrasos, Extravio e Força Maior

• Eventos como greves, clima severo, fiscalização aduaneira e picos sazonais podem estender prazos.

• Em caso de extravio confirmado pela transportadora, oferecemos reenvio ou reembolso integral do produto (frete conforme o caso). Abriremos o protocolo e manteremos você informado.

9) Regiões de Difícil Acesso / Postos de Retirada

• Algumas regiões podem ter prazo estendido ou exigirem retirada em agência/ponto de coleta. Essa condição pode ser informada no rastreio.

10) Cancelamentos e Devoluções por Logística

• Se o pedido ainda não foi postado, tentaremos interromper o envio e estornar valores conforme política de reembolso.

• Se já foi postado, aguarde devolução ao remetente para reembolso parcial (descontando frete e taxas) ou reenvio mediante novo frete.

11) Contato e Suporte

• WhatsApp: +55 (21) 98583-0566

• E-mail: vitafiecompany@gmail.com

Importante: Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Consulte-a antes de finalizar a compra.